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sexta-feira, 19 de agosto de 2011

Como perder cliente por centavos

No Extra do centro de BH tem um restaurante por quilo no qual eu almoçava (atente-se para o tempo do verbo) com alguma regularidade. Por praxe, eles dão um desconto, do qual eu usufruía, para quem trabalhasse no prédio de uma repartição pública nas imediações.

Certa feita (mais conhecido como hoje), fui lá, almocei e dirigi-me ao caixa para pagar a conta. Feita a soma, pedi o desconto. O caixa disse que sim e apresentou o valor. Vendo que correspondia ao total do que estava na comanda (titia Yolanda me ensinou a fazer conta de somar), insisti no desconto, achando que ele não havia ouvido. A resposta, na caruda: já havia colocado o desconto (titia Yolanda também em ensinou a fazer conta de subtração e de porcentagem - não, não aprendi porcentagem com um certo político).

Não sou dado a escândalos. O desconto é mínimo: 10%, no que, no caso, dava pouco mais de um real (um e oito centavos mais exatamente). Não disse mais nada, paguei. E agora sou um ex-freguês do estabelecimento.

Não sei o que leva a uma pessoa a calcular que vale a pena perder alguém que almoça praticamente todas as semanas pelo menos uma vez por tal ninharia. Não é pelos centavos exatamente, é por mentir assim com desfaçatez.

terça-feira, 26 de julho de 2011

O IBGE também não sabe ler 2

Consultei o IBGE por email:
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From: rmtakata@xxxx
To: ibge@ibge.gov.br
Subject: Info sobre “Pesquisa das Características Étnico-Raciais da População: um Estudo das Categorias de Classificação de Cor ou Raça”
Date: Fri, 22 Jul 2011 12:05:26 -0300

Prezados Senhores,

Gostaria de saber qual a composição dos respondentes em raça/cor declarada entre os que responderam "Não" à pergunta 3.06 sobre a influência da raça/cor na vida das pessoas.

Agradeço desde já a informação.

Cordialmente,

Roberto Takata
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Nota: A pergunta 3.06 era: "EM SUA OPINIÃO, NO BRASIL A VIDA DAS PESSOAS É INFLUENCIADA POR SUA COR OU RAÇA?" Admito que pode não ter ficado clara a minha pergunta por não fazer menção direta à pergunta de qual pesquisa - mas o título era informado no assunto do email.

Responderam:
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Subject: Info sobre “Pesquisa das Características Étnico-Raciais da População: um Estudo das Categorias de Classificação de Cor ou Raça” Atendimento Numero:#55455/2011 - 1#
To: rmtakata@xxx
Date: Mon, 25 Jul 2011 18:22:13 -0300
From: ibge@ibge.gov.br

Atendimento Numero:#55455/2011 - 1#

Prezado Roberto Takata,

Agradecemos o contato e o interesse nos nossos produtos e pesquisas e Informamos que o quesito ora solicitado é denominado de \"cor ou raça\" e não apenas de \"cor\" ou apenas de \"raça\" , exatamente porque as categorias que englobam podem ser entendidas pelo entrevistado de forma bastante diversa. Quem responde \"branca\" não necessariamente está entendendo a categoria como uma categoria de sua \"raça\" assim como quem responde \"preto\" - que por definição trata-se de uma categoria de \"cor\" - pode estar, no seu entendimento, respondendo a um atributo de sua \"raça\" ou origem racial, o que torna a questão complexa. Ou seja, como a questão envolve elementos de atribuição de \"identidade\" e \"percepção\" não se pode controlar objetivamente o que cada categoria representa subjetivamente para cada entrevistado e que trazem reflexos sobre a sua resposta. A questão é realmente complexa e o IBGE tem empreendido esforços para acompanhá-la. Foram realizadas duas grandes pesquisas - uma na PNAD de 1976 e uma PME de julho de 1998 - que procuraram investigar o uso e o reconhecimento dessas categorias que designam cor, raça ou origem, onde o entrevistado respondia ao quesito de forma ABERTA, ou seja, com sua própria categoria de identificação. Essas pesquisas foram realizadas exatamente com o intuito de sondar como se deveria construir o quesito para os Censos de 1980 e de 2000. Os resultados da PNAD 1976 já foram objeto de várias análises de pesquisadores, publicadas em diversas revistas especializadas sobre o tema e geraram no IBGE o livro \"O Lugar do Negro na Força de Trabalho\" de Tereza Cristina Araújo, Rosa Maria Porcaro e Lucia Elena G. de Oliveira. A análise dos resultados do teste da PME 1998 está também publicado pelo IBGE/DPE e se intitula \"A Cor Denominada\" de José Luis Petruccelli, lembramos ainda que o IBGE também realizou vários seminários com usuários internos e externos com a presença de vários segmentos do movimento negro, órgãos e entidades de pesquisa que tiveram a oportunidade de discutir e encaminhar propostas de alteração do quesito que seriam testadas em suas duas Provas Piloto. Entre outras sugestões, que também foram incorporadas nos testes, estava a sugestão de trocar a categoria \"preta\" por \"negra\" e \"parda\" por \"mestiça\". O que se verificou, quanto ao primeiro caso, foi que o questionário com a categoria \"preta\" tinha mais respostas do que aquele que substituía essa categoria por \"negra\", semelhante ao que ocorreu com a categoria \"mestiça\", demonstrando que o entrevistado reconhece melhor as categorias \"preto\" e \"parda\" que \"negra\" e \"mestiça\". Ainda que essas informações não possam ser consideradas \"definitivas\" como não pode ser nenhum dado que investigue uma questão desse tipo, o IBGE, baseado nas pesquisas que tem realizado sobre o tema, não teve condições de implementar, com segurança e confiabilidade nos resultados (que precisam atender a quesitos como comparabilidade histórica, representatividade num país das dimensões e desigualdades como o nosso), nenhuma mudança nesse quesito, ainda que reconheça como legítimas e procedentes as demandas que tem recebido por parte de segmentos da sociedade e pesquisadores.
Segue os dados disponibilizados, para tanto você deverá entrar em nosso portal www.ibge.gov.br - clicar em sidra - censo demográfico - características gerais da população - cor e raça

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

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Upideite(27/jul/2011): Insisti:
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\"....26/07/2011 14:59:05 NovoDe: rmtakata@xxx
Assunto: RE: Info sobre “Pesquisa das Características Étnico-Raciais da População: um Estudo das Categorias de Classificação de Cor ou Raça”
Atendimento Numero 55455

Prezados Senhores,

Grato pela resposta, mas minha dúvida é de outra natureza.

Em relação à pesquisa com o nome: “Pesquisa das Características Étnico-Raciais da População: um Estudo das Categorias de Classificação de Cor ou Raça”, na pergunta 3.06 os entrevistados responderam se achavam que a cor ou raça tinha influência na vida das pessoas. Uma parte (63,7%) respondeu que sim, tem influência. Outra parte (33,5%) respondeu que não, não tem influência. (E uma fração residual 2,8% respondeu que não sabia.)

O que eu gostaria de saber é, dentre os que responderam que não tem influência, quantos (em porcentagem) se declararam brancos e quantos se declararam negros (pretos e pardos). E, dentre os que responderam que tem influência, quantos se dissseram brancos e quantos se disseram negros.

Agradeço mais uma vez a atenção
Roberto Takata...\"
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Finalmente responderam - infelizmente não têm a informação:
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Subject: RE: Info sobre “Pesquisa das Características Étnico-Raciais da População: um Estudo das Categorias de Classificação de Cor ou Raça” Atendimento Numer Atendimento Numero:#55455/2011 - 3#
To: rmtakata@xxx; jlpetru@xxx
Date: Wed, 27 Jul 2011 13:12:37 -0300
From: ibge@ibge.gov.br

Atendimento Numero:#55455/2011 - 3#

Prezado Senhor,

Agradecemos o contato e o interesse em nossos produtos e, aproveitamos pra informar que lamentavelmente os dados disponíveis são aqueles consignados na pesquisa. Não temos como fazer uma tabulação especial, conforme vossa senhora solicitou. Informamos ainda que novas tabulações estão sendo desenvolvidas, devendo as mesmas, serem divulgadas em breve. Tomamos a liberdade de enviar seu pedido para o setor responsável pela pesquisa

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

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Upideite(06/ago/2011): Pra mim não deram a informação, mas o Felipe Gutierrez da Folha conseguiu dado equivalente: dos que se declararam negros, 82,6% disseram que a raça ou cor influencia no trabalho; 64,7% entre os que se declararam índios. (Notar que é uma pergunta distinta: é especificamente sobre o trabalho, não sobre a influência na vida - daí a média ser de 71% e não de 63,7%. Claro que, a rigor, há uma inconsistência, posto que trabalho faz parte da vida, então, no máximo, o índice teria que ser igual, nunca maior; mas ao se apresentar perguntas distintas, as pessoas provavelmente isolam o componente trabalho na pergunta sobre a vida: seria algo como a vida em geral, fora do trabalho - com os amigos, na hora de se divertir, ir ao cinema, etc.)

A AmBev também não sabe ler

Enviei a mensagem abaixo ao serviço de atendimento da Skol/AmBev:
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Nome: Roberto Takata
Email: rmtakata@xxx
DataNascimento: xx/xx/xxxx
Cep: xxxxx-xxx
Endereco: ,
Complemento:
Celular: (xx) 0000-0000
Fax: ()

Comentário:
Prezados Senhores, A respeito da Skol 360o; gostaria de saber que testes foram realizados para garantir que o produto evita a sensação de estufamento ao ser consumido com alimentos calóricos. Gostaria de saber também qual a diferença do processo de fermentação 360o em relação aos processos tradicionais de fermentação cervejeira. Agradeço desde já pela atenção. Cordialmente, Roberto Takata
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Enviaram a seguinte resposta:
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From: sac@skol.com.br
To: rmtakata@xxx
Subject: RE: Portal Skol Senha - SAC
Date: Mon, 25 Jul 2011 13:53:03 -0300

Boa tarde Roberto,
Agradecemos o seu contato ele é muito importante para nós.
Líder no Brasil há mais de dez anos, a Skol revolucionou o mercado de cervejas introduzindo as principais inovações do setor. Para atender a todos os gostos dos consumidores, a marca dá novamente um passo à frente e apresenta o mais importante lançamento da AmBev: a Skol 360°. O produto, fruto da combinação de ingredientes inéditos com um moderno processo de produção, atende a um grupo de pessoas que se sente estufado quando bebe cerveja. O resultado é um produto com bebabilidade , denominação da marca para um líquido com balanço entre sabor e leveza e que não estufa.
A Skol 360° possui o mesmo DNA de Skol: inovadora, irreverente e com espírito jovem. Porém, cada uma das cervejas possui um atributo e fórmulas únicas que as diferencia e atendem a diferentes gostos dos consumidores.
Dúvidas estamos á disposição.
Atenciosamente,
Josi Dutra
Serviço ao Consumidor Skol
sac@skol.com.br
0800-725 0002
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Upideite(27/jul/2011): Continuou assim:
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From: Roberto Takata [mailto:rmtakata@xxxx]
Sent: terça-feira, 26 de julho de 2011 14:15
To: sac@skol.com.br
Subject: RE: Portal Skol Senha - SAC

Prezados Senhores,

Como foi medida a "sensação de estufamento"?

Grato,

Roberto Takta
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Responderam:
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From: sac@skol.com.br
To: rmtakata@xxx
Subject: RE: Portal Skol Senha - SAC
Date: Wed, 27 Jul 2011 11:26:34 -0300

Olá Roberto.
Agradecemos o seu contato, ele é muito importante para nós!
Informamos que possuíamos uma política para divulgação das informações sobre os nossos produtos e sobre a nossa empresa.
Desta forma, disponibilizamos o site para que você tenha acesso às informações sobre a marca do produto e a empresa possíveis de serem divulgadas.
Contamos com a sua compreensão.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do 0800 725 0002.
Mantenha sempre contato, estamos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Bruna Alves
Serviço ao Consumidor Skol
sac@skol.com.br
0800-725-0002
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sexta-feira, 29 de abril de 2011

Carrefour também não sabe ler

A respeito da lei sobre sacolas plásticas em BH, enviei pelo formulário de contato no site do Carrefour a mensagem abaixo:
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De: Roberto Takata
Para: naoresponder@carrefour.com
Enviada em: 27/04/2011 15:47:53
Assunto: Responsabilidade Social

Nome: Roberto Takata
E-mail: rmtakata@xxx
Telefone: (xx) xxx
Estado: MG
Loja: B.H. Shopping

Mensagem:
Prezados Senhores,

Em respeito à lei municipal 9.529/2008 de Belo Horizonte, MG, as lojas da cidade estão oferecendo alternativas pagas de sacolas retornáveis ou descartáveis compostáveis.

Gostaria de saber por que motivo não é oferecida também a alternativa de sacos de papel, que eram, em passado recente, oferecidos gratuitamente pelos supermercados.

Agradeço desde já a atenção.

Cordialmente,

Roberto Takata
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Eles responderam:
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From: naoresponder@carrefour.com
Subject: Re: Responsabilidade Social
To: rmtakata@xxx
Date: Thu, 28 Apr 2011 19:39:07 -0300

Prezado Roberto,
Agradecemos o envio de sua mensagem ao Serviço AMIGO do Cliente Carrefour.
O Grupo Carrefour, vem trabalhando arduamente para oferecer aos nossos clientes preços competitivos, variedades de produtos com qualidade.
Lamentamos que ao visitar nossa loja, não tenha encontrado as sacolas reutilizaveis, informamos que sua manifestação será acatada como uma sugestão para melhoria de nossos serviços.
Nesse sentido, nos colocamos à disposição sempre que preciso.
Seu contato está registrado em nosso serviço sob o número: 2321291
Caso queira retornar, por favor, não responda ao remetente deste e-mail. Acesse o site: www.grupocarrefour.com.br, e na opção "Fale Conosco" selecione o ícone "Serviço AMIGO do Cliente", e clique em "Envie um E-mail".

Atenciosamente,
xxxx
Serviço AMIGO do Cliente
Carrefour Brasil

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